Políticas de Compras, Ventas y Devoluciones

En la Hermandad del Rocío de la Macarena de Sevilla, buscamos brindar un servicio transparente y eficiente, alineado con nuestros valores de fe, devoción y compromiso social. A continuación, se detallan nuestras políticas de compras, ventas y devoluciones, diseñadas para garantizar la satisfacción de nuestros hermanos, devotos y visitantes.

1. Política de Compras y Ventas

• Todos los productos y servicios ofrecidos en nuestra tienda tienen como finalidad apoyar las actividades religiosas, sociales y benéficas de la Hermandad.

• Los precios indicados incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, respetando siempre las condiciones vigentes al momento de la compra.

• La disponibilidad de los productos puede variar según el inventario. En caso de indisponibilidad, se notificará al cliente y se ofrecerán alternativas o la devolución del importe pagado.

• El pago se realizará mediante los métodos seguros habilitados en nuestra plataforma, incluyendo tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.

• Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la transacción y el número de pedido correspondiente.

• En caso de eventos especiales, campañas benéficas o ediciones limitadas, las condiciones de venta pueden diferir y estarán claramente especificadas.

2. Política de Envíos

• Realizamos envíos a nivel nacional e internacional según disponibilidad.

• Los costos de envío se calculan automáticamente al realizar la compra, considerando el destino, peso y volumen del producto.

• Los plazos de entrega estimados oscilan entre 3 y 7 días hábiles para envíos nacionales y de 7 a 15 días hábiles para envíos internacionales, salvo causas de fuerza mayor.

• Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

• En caso de retrasos o problemas durante el envío, la Hermandad colaborará activamente para resolver la situación.

3. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

• Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que el artículo esté sin usar, en perfectas condiciones, con etiquetas y embalaje original.

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ediciones especiales o artículos adquiridos durante eventos benéficos, salvo defectos de fabricación.

• En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto en devoluciones por producto defectuoso o error de envío, en cuyo caso la Hermandad asumirá dichos gastos.

• Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico de atención al cliente, proporcionando el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías si aplica.

• Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.

• Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad y se gestionarán bajo las mismas condiciones que las devoluciones.